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从客服人到熊星人，打造有温度、能战斗的新生代客服成长生态.pptx

从客服人到熊星人，打造有温度、能战斗的新生代客服成长生态.pptx

    从“客服人”到“熊星人”

    打造有温度、能战斗的新生代客服成长生态

    李一峰先生

    创办小熊电器

    2006

    2025

    年营收破50亿

    3大智能小家电项目落成

    黄瑜琪广东佛山|小熊电器用户体验服务中心培训负责人

    开创小熊电器客服部门培训体系，专注新生代客服人才梯队建设与“质培一体”赋能体系的搭建与落地。主导并推动客服部门从“经验驱动”向“系统赋能”转型，构建覆盖新人入职、技能进阶、管理提升的全链条培训体系，并打造用户直达、积分激励机制等创新实践。

    从主导话术优化到优秀案例评选，再到智汇讲师团队组建等项目，在多个服务场景中取得显著成效。在小熊这

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