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揽件与派件操作手册（执行版）

第1章揽件标准作业流程

1.1客户信息确认与需求收集

揽件人员需首先通过企业内网或移动端APP登录“客户服务中心”，在待办事项模块中定位到当前任务单号，并“查看详情”按钮，确保能清晰看到客户的姓名、联系电话、车辆车牌号、预计到达时间以及订单备注栏中的特殊要求（如“勿上楼”、“需携带钥匙”等）。在信息确认页面上，系统会自动高亮显示客户提供的联系方式，揽件人员必须核对号码的准确性，若发现号码错误，需立即联系客户进行二次确认，并记录在案，避免因联系不上客户导致订单超时。

确认无误后，揽件人员需在系统内“确认接单”按钮，系统将自动锁定该订单，状态变更为“已接单”，此时方可安排车辆前往指定网点，严禁在未确认信息前私自出发或联系他人代取。若客户在订单备注栏中留下了具体的提货地点指引（如“三楼东侧”或“电梯口”），揽件人员需在出发前再次复核，确保车辆行驶路线与指引一致，防止因路线偏差导致客户无法收到货物。对于需要二次确认的订单，揽件人员应主动在出发前拨打客户电话进行电话确认，告知客户即将前往的具体地址及预计到达时间，并询问是否需要携带钥匙或特殊物品，以消除客户顾虑。

揽件人员需在系统内“确认接单”并备注“电话已确认”，将通话记录截图保存，同时更新车辆位置为“已出发”，为后续环节做好准备。

1.2车辆定位与路线规划

车辆抵达指定网点后，驾驶