医院医疗投诉责任制度.docx

医院医疗投诉责任制度

第一章总则

第一条目的与依据

为进一步规范医院医疗服务行为，有效预防和妥善处置医疗投诉，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，提升医疗服务质量与患者满意度，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规及卫生行政部门规章制度，结合本院实际运行情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于全院各临床、医技、行政、后勤科室及其全体工作人员（包括正式在编人员、合同制人员、进修人员、实习人员、返聘人员及外包服务人员等）。凡在医院诊疗场所及延伸服务区域内发生的、涉及医院服务与管理方面的投诉，均纳入本制度