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酒店客房服务与设施维护手册

第1章客房服务规范与操作流程

1.1晨间客房清洁标准与执行流程

清晨06:30前，保洁员需穿戴全套无尘工作制服，携带清洁包至客房，首先检查客房内所有设施设备是否处于完好状态，确保无漏水、无破损风险，同时核对客房钥匙与房号记录是否一致。对床铺进行深度清洁，使用含酶清洁剂喷洒床垫、床单及枕套，静置15分钟后吸尘，重点清理被褥深处灰尘，确保床单平整无褶皱，并立即更换新床单以保持整洁。

擦拭床头柜、衣柜门及电视柜表面，使用专用玻璃清洁剂处理镜子，确保镜面无指纹、无水痕，同时检查并补充床头柜上的常用洗漱用品。检查卫生间内马桶、洗手台及淋浴间的清洁度，使用消毒喷雾对门把手、水龙头及地面进行终末消毒，确保无细菌残留，并补充洗手液、香皂及卫生纸。整理衣柜内部，折叠并挂好折叠衣物，将折叠好的衣物挂于衣柜内，确保衣物摆放整齐且无挤压变形，同时检查衣柜门锁是否灵活顺畅。

检查窗帘轨道、窗纱及空调出风口，确保无积尘堵塞，窗帘轨道润滑良好，空调滤网无灰尘堆积，为客人提供清爽的通风环境。

1.2午间客房服务与物品补给规范

每日11:00前，保洁员需完成对客房的上午清洁，重点检查卫生间水龙头是否无水垢堵塞，马桶水箱水位是否合适，以及洗脸盆滤网是否清洁。检查客房内所有电器设备，包括微波炉、冰箱、空调及电视，确保电源插孔无松动，线路无老化现象，开关按