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内训师实战案例试题及详细答案

一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）

案例1：课程设计类

某公司新员工入职培训中，内训师小李准备了《职场沟通技巧》课程。课程内容包含“沟通定义、沟通三要素、沟通类型”等理论知识，全程以PPT讲解为主，穿插2个行业案例视频。培训后收集反馈，80%的新员工反映“内容太抽象，不知道怎么用”“听完还是不会和同事沟通”。

问题：

1. 小李的课程设计存在哪些核心问题？（10分）

2. 若你是小李，会如何优化这门课程？请给出具体调整方案（至少3点）。（10分）

案例2：课堂互动类

内训师老张在给销售团队培训《客户异议处理》时，