政府处理公众投诉的实用方法与应对技巧.pdfVIP

面对公众的投诉，政府应该如何处理？

一、单选题

1.下列哪项属于政府公文的常见类型？（1分）

面对公众的投诉政府应该如何处理一单选题下列哪项属于政府公文的常见类型分通知请示通报意见答案解析政府公文常见的类型包括通知请示通报意见等通知用于发布传达事项是政府公文的重要形式之一下列哪项不是政府信息公开的基本原则分公开为常态依法公开依申请公

A.通知

B.请示

C.通报

D.意见

【答案】A

【解析】政府公文常见的类型包括通知、请示、通报、意见等。通知用于发

布、传达事项，是政府公文的重要形式之一。

诉处理机制确保投诉在规定时间内得到处理避免因拖延影响公众信任公正方面政府在处理投诉时应坚持依法依规确保处理过程公平透明避免因主观判断导致不公平衡策略建投诉处理流程明确责任分工提高处理效率建立监督机制对处理过程进行监督确保公正性通过公开透明的

2.下列哪项不是政府信息公开的基本原则？（1分）

A.公开为常态

B.依法公开

C.依申请公开

D.保密为原则

【答案】D

【解析】政府信息公开应遵循公开为常态