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银行客户疏散应急演练脚本

第一章演练定位与总体目标

1.1演练定位

本次银行客户疏散应急演练定位为“实战化、全要素、全流程”综合检验，通过模拟“营业期间突发火情并伴随局部爆炸威胁”场景，验证网点在极端条件下对人员生命优先、客户资产保全、声誉风险最小化的三重平衡能力。

1.2总体目标

维度

量化指标

达成标准

备注

人员安全

客户与员工“零伤亡”

3分钟内全部撤离至安全区

以智能手环心率异常报警为0判定

业务连续性

关键业务恢复时间

≤30分钟

含现金、重空、票据、监管报备

舆情控制

负面信息首曝时间

≥60分钟

内部舆情监控平台抓取

合规报告

监管首报时间

≤2小时

银保监分局值班电话记录

成本损耗

直接经济损失

≤10万元

含设备、装修、现金短少

第二章演练组织与角色分工

2.1指挥体系

层级

岗位

姓名（演练代号）

职责关键词

备份机制

总指挥

分行副行长

火犀

决策、对外发言

行长“苍鹰”

现场指挥

网点负责人

青峰

现场疏散令、资源调配

运营主管“赤焰”

应急组

安全员、保安、保洁

灰盾

灭火、通道清障

轮值制

科技组

信息科技岗

蓝脉

系统强制签退、数据容灾

同城双活

客服组

大堂经理、柜员

金羽

客户安抚、清单核对

对公团队

舆情组

办公室

白砚

话术、媒体拦截

律师外脑

医疗组

红十字会持证员工

白鸽

心肺复苏、AED

120绿色通道

2.2客户角色设计