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2026年教育咨询公司客户代表面试考核标准

一、情景模拟题（共3题，每题10分，总计30分）

考察点：沟通技巧、应变能力、客户需求挖掘能力

1.情景题：某客户（家长）致电咨询，表示孩子成绩中等，但希望申请重点高中，但家庭经济条件有限。客户代表应如何应对？请写出完整的沟通话术及后续跟进方案。

2.情景题：客户反映某教育机构课程内容“太水”，缺乏实用性，要求退费。客户代表应如何处理？请写出安抚客户、解决冲突的步骤和话术。

3.情景题：客户咨询留学项目，但对目标国家的教育政策不了解。客户代表应如何快速提供有效信息，并引导客户决策？请写出话术和关键要点。

二、行业知识题（共5题，每题6分，总计30分）

考察点：教育行业政策、地域特色、市场动态

1.单选题：2026年某省高考改革可能涉及哪些变化？（A）合并本科批次（B）增加选考科目（C）推行综合评价录取（D）以上都是

2.简答题：简述北京、上海、深圳三地教育咨询市场的差异及客户痛点。

3.判断题：教育咨询公司需每年更新《家庭教育促进法》相关解读，对吗？（正确/错误）

4.多选题：哪些因素会影响国际高中申请成功率？（A）学术成绩（B）课外活动（C）家庭背景（D）面试表现

5.论述题：分析2026年“职业教育本科”扩招可能对高考志愿填报产生的影响。

三、案例分析题（共2题，每题15