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拥抱AI，重塑温度：打造面向未来的客服增长飞轮.pptx

拥抱AI，重塑温度：打造面向未来的客服增长飞轮.pptx

    拥抱AI，重塑温度：

    打造面向未来的客服增长飞轮

    CONTENTS

    客服行业的发展历程

    互联网与移动互联网时代

    （2016-2022）

    （2002-2008）

    （2008-2016）

    （2022至今）

    呼叫中心黄金时代(2002-2008)

    主要依赖

    PBX交换机、录音设备和

    ACD系统

    2002至2008年呼叫中心盛行时，依赖PBX交换机实现通话路由，

    录音设备保障服务质量，ACD系统智能分配来电，如今正借助AI技术重塑服务温度

    全国呼叫中心系统

    从1996

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