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康养机构口碑负面舆情疏导处置实施方案.docx

康养机构口碑负面舆情疏导处置实施方案.docx

    康养机构口碑负面舆情疏导处置实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体目标与处置原则 3

    二、负面舆情分级预警机制 6

    三、全渠道舆情监测排查体系 9

    四、舆情信息上报流转流程 11

    五、负面舆情快速响应机制 14

    六、涉事方核心诉求研判方法 17

    七、分级处置责任划分规则 19

    八、一般舆情现场处置方案 24

    九、重大舆情专项处置预案 27

    十、涉老纠纷调解处置路径 30

    十一、服务质量问题整改流程 31

    十二、人员矛盾冲突化解机制 35

    十三、舆情回应信息审核规则 37

    十四、主流平台回应发布策略 40

    十五、

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