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互联网健康产品设计与服务手册

第1章用户洞察与需求分析

1.1目标用户画像与场景定义

我们需要明确核心用户群体的基本属性，包括年龄、性别、职业背景及健康状况等基础信息。例如，针对一款智能血糖监测仪，目标用户可设定为18-45岁、有基础代谢疾病风险但尚未确诊的职场白领女性，她们日均通勤时间超过4小时，对即时健康数据有极高依赖度。接着，我们将用户按生命周期的不同阶段进行细分，如“健康维护期”、“疾病干预期”和“康复恢复期”，以便制定差异化的服务策略。对于上述白领女性，在“健康维护期”中她们关注的是日常饮食与运动建议，而在“疾病干预期”则更看重数据解读与医疗资源的对接效率。

随后，我们识别出用户的主要决策者（如配偶或医生）与影响者（如营养师或健身教练），分析他们如何介入用户的健康管理流程。例如，在智能血糖仪的使用中，配偶往往是数据的最终使用者，而医生则是处方开具方，两者在数据交互上存在明确的权限边界与服务流程。在此基础上，我们将用户行为划分为“主动监测”与“被动响应”两种模式，前者强调用户的自主操作能力，后者则侧重于系统自动化的预警机制。智能血糖仪的设计需平衡这两者，既要让用户轻松佩戴，又要能在低血糖发生时自动触发紧急联系人通知。我们将用户场景具体化为高频、低效的痛点场景，如“晨起空腹监测”、“运动后数据同步”及“夜间睡眠监测”。在这些场景中，现有产品往往存在数