旅游目的地管理与旅游服务手册.docxVIP

旅游目的地管理与旅游服务手册

第1章目的地概况与资源管理

1.1目的地背景与战略定位

明确目的地在区域旅游版图中的核心地位，需结合《世界旅游组织(WTO)旅游统计手册》中的分类标准，对目的地进行精准定位。例如，若该地为“国际旅游胜地”，其战略定位应聚焦于吸引入境游客，目标客群需涵盖商务会展客群及休闲度假客群，年接待人次目标设定为100万人次以上，年旅游收入需突破50亿元人民币。梳理目的地现有的资源禀赋，依据联合国教科文组织(UNESCO)关于“世界记忆”的保护标准，评估其是否具备申报“世界文化遗产”的潜力。若发现某处古老村落拥有超过50年的连续建设历史，且建筑单体数量超过100座，则具备申报资格，这是提升目的地国际影响力的基石。

接着，分析目的地的客源市场结构，参照《中国旅游统计年鉴》的数据模型，将潜在客源划分为“核心客源国”、“潜力客源国”及“替代客源国”。例如，针对核心客源国，需制定专属的“一带一路”合作专项推广策略，重点突破日本、韩国等邻国市场。然后，构建目的地的品牌形象，遵循全球知名旅游机构(GTT)的品牌管理六阶段模型，从“概念阶段”进入“概念传播阶段”。在此阶段，需通过赞助国际体育赛事或举办主题文化节庆活动，在社交媒体上形成话题热度，使目的地名称成为大众熟知的文化符号。随后，评估目的地的服务网络覆盖情况，依据国际酒店协会(