2026年政务服务窗口服务之星竞赛题库.docxVIP

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2026年政务服务窗口“服务之星”竞赛题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题：某市民办理营业执照时，因材料不齐全需补充，窗口工作人员应如何处理最符合《优化营商环境条例》要求？

A.直接拒绝办理并要求其一周后再来

B.告知其材料不齐，但不提供具体补充清单

C.主动指导其填写补正告知书，并明确所需材料清单

D.让其在自助机上自行查询补正要求

答案：C

解析：《优化营商环境条例》强调“一站式”服务，要求窗口主动指导群众补正材料，避免其盲目等待。选项C体现服务主动性，符合法规要求。

2.题：某区政务服务大厅推行“一窗通办”改革，以下哪项服务不适合纳入“综合窗口”受理？

A.社会保险参保登记

B.婚姻登记申请

C.房屋租赁备案

D.企业所得税预缴申报

答案：B

解析：婚姻登记属于法律规定的必须由特定部门（民政局）办理的业务，暂不纳入“一窗通办”范围。其他选项均可通过综合窗口受理。

3.题：某市民反映其社保卡丢失后，窗口工作人员应优先采取以下哪项措施？

A.要求其提供身份证复印件办理补卡

B.告知其需到社保中心排队办理

C.通过系统查询其社保信息，引导其到自助机自助补办

D.让其在网上提交申请，待审核后再通知领卡

答案：C

解析：政务服务强调“马上办、网上办”，自助机可缩短群众等待时间，符合高效服务要求。

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