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邮政服务规范与业务操作（执行版）

第1章总则与基本原则

1.1服务宗旨与指导方针

邮政服务始终秉持“人民邮政为人民”的根本宗旨，将“取信于民”作为立身之本。指导方针明确为“规范服务、优质高效、便捷智能、温暖贴心”，旨在通过标准化流程消除服务盲区，利用数字化手段提升响应速度，以人文关怀传递邮政温度，确保每一位寄递用户都能感受到公平、公正与尊重的服务体验。在落实服务宗旨时，必须严格遵循国家法律法规及行业规范，坚持“合规先行”原则。这意味着所有服务操作必须建立在合法合规的基础之上，严禁触碰法律红线，确保邮政服务在任何场景下都符合《邮政法》及相关行业标准的刚性要求，让合规成为邮政服务最坚实