景区导游服务规范与培训手册（执行版）.docx

景区导游服务规范与培训手册（执行版）

第1章导游人员职业道德与基本素质

1.1导游人员职业道德的基本要求

导游人员应恪守“客随主便”的接待原则，在行程中不擅自更改景点游览顺序，除非获得游客书面同意或遇到不可抗力（如天气突变、交通管制），并提前向游客说明原因及替代方案，避免引发游客不满。当遇到游客提出的不合理要求时，导游人员需坚持“礼貌解释、合理引导”的原则，依据《旅游法》相关规定进行劝阻，若游客坚持，应果断拒绝并礼貌说明，不得强行带客购物或强迫消费，维护游客合法权益。

在提供导游服务过程中，导游人员必须严守“不向游客推荐非本单位产品”的底线，严禁利用职务之便为个人或小团体推销自费项目，