扬州环境资源职业技术学院《跨境电子商务实践》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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扬州环境资源职业技术学院

《跨境电子商务实践》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、当电商企业进行市场调研时，以下哪种调研方法在获取消费者真实需求和意见方面更为准确？（）

A.在线问卷调查

B.电话访谈

C.焦点小组讨论

D.以上都有局限性

2、电子商务中的在线客服需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力。以下关于在线客服素质要求的描述，哪一项是错误的？（）

A.熟悉产品知识，能够准确回答客户问题B.保持耐心和热情，积极解决客户投诉C.随意承诺客户无法实现的要求D.具备快速应变能力，处理突发情况

3、在电子商务的市场竞争中，差异化战略是企业获取竞争优势的重要途径。以下哪种差异化策略在电子商务中更容易实现？（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.渠道差异化

D.以上都是

4、在电子商务的物流管理中，为了降低成本并保证货物按时送