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道路运输管理与运输服务手册

1.第一章运输管理基础

1.1运输管理概述

1.2运输组织与调度

1.3运输法规与标准

1.4运输安全管理

1.5运输信息管理系统

2.第二章运输服务流程

2.1运输服务基本流程

2.2客运服务管理

2.3货运服务管理

2.4运输服务监督与评价

3.第三章货运运输管理

3.1货运运输组织

3.2货运运输调度

3.3货运运输安全与质量控制

3.4货运运输信息化管理

4.第四章客运运输管理

4.1客运运输组织

4.2客运服务管理

4.3客运运输安全与质量控制

4.4客运运输信息化管理

5.第五章运输车辆管理

5.1车辆管理基础

5.2车辆调度与维护

5.3车辆安全与合规

5.4车辆信息化管理

6.第六章运输从业人员管理

6.1从业人员管理基础

6.2人员培训与考核

6.3人员安全与职业规范

6.4人员信息化管理

7.第七章运输市场与监管

7.1运输市场管理

7.2运输市场秩序维护

7.3监管机制与执法

7.4市场监督与信用管理

8.第八章运输服务保障与改进

8.1运输服务保障措施

8.2运输服务持续改进

8.3