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导游服务技能培训手册（执行版）

导游服务技能培训手册（执行版）

第一章导游形象与礼仪规范

第一节仪容仪表基本要求

头发需梳理整齐，长度不超过耳垂，女性不得留长发或披肩发，男性不得留胡须，长发必须佩戴头巾或发网并盘于脑后，保持清爽无异味。面部妆容应自然清新，严禁浓妆艳抹，女性须化淡妆，男性须保持面部清洁，严禁涂指甲油、佩戴夸张饰品或纹身，指甲修剪整齐并涂无色指甲油。

职业装应统一着装，女性宜穿职业套装，男性宜穿深色西裤配浅色衬衫，严禁穿短裤、背心、拖鞋及过度暴露的服装，鞋履需干净且无破损。首饰佩戴须适度，女性仅可佩戴细巧耳钉或项链，男性不可佩戴手表、戒指或夸张手链，所有饰品应大小适中、款式简约。身体气味应保持清新自然，严禁使用浓烈香水、发胶或产生异味的美容产品，若需使用香氛须选择淡雅无香型产品。

个人卫生须每日清洁，每日洗澡，口气清新，女性须勤换卫生巾，男性须勤换内裤，并随身携带消毒湿巾以备不时之需。

第二节职业化行为举止

站姿应保持挺拔，双脚与肩同宽，重心平稳，双手自然下垂或交握于腹前，眼神专注且目光柔和，展现自信从容的气场。坐姿须端正，臀部坐满椅面，背部挺直，双手可轻搭膝头或自然垂放，严禁跷二郎腿、瘫坐或双手抱头，保持精神饱满。

行走时须挺胸抬头，步幅适中，步伐稳健，严禁拖沓、奔跑或刻意扭动身体，双手可自然摆动或持导牌于身侧。手势运用须规范，五指