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汽车销售顾问服务技能手册

第一章客户沟通与关系建立

1.1接待礼仪与第一印象管理

在客户进店时，顾问需保持“三米规则”，即站立位置距离客户至少三米，避免压迫感；同时，面对客户时应保持目光平视，眼神接触时长控制在3-5秒，传递尊重与专注。进入等候区后，必须执行5S整理”动作：将车辆、资料、水杯等物品归位摆放，确保地面整洁无杂物，让客户在视觉上立刻感受到专业度与秩序感。

穿着方面，严禁穿着拖鞋、短裤或过度暴露的衣物，需穿戴符合商务规范的制服，并佩戴工牌，确保“形象即品牌”的第一印象。接待话术需遵循“三句话原则”：第一句问候（“您好，欢迎莅临”），第二句介绍（“我是X，负责您