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银行零售业务管理与客户关系手册

第1章战略定位与业务架构

1.1零售业务总体战略规划

战略核心聚焦于“体验至上”与“终身价值（LTV）”双轮驱动，摒弃传统粗放式存款增长模式，确立以高净值客户资产规模为核心指标的战略导向。明确“零售银行”作为全行主战场的定位，通过差异化竞争策略，在财富管理、信用卡及跨境支付等细分赛道构建护城河，实现从“资金中介”向“财富管家”的职能转型。

制定“十四五”零售业务三年发展规划，设定到2026年零售存款占比提升至40%、高净值客户（AUM超100万）占比突破15%的量化目标，确保战略落地可衡量、可执行。建立“总行-分行-支