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跨境电商客户服务谈判口语技能考核

单项选择题（共30题，每题1分）

1.当客户对产品有疑问时，客服人员应该采取什么态度？

A.直接拒绝

B.冷静解答

C.暴躁回应

D.忽视问题

2.在谈判中，客服人员应该优先考虑什么？

A.个人利益

B.客户需求

C.公司政策

D.交易价格

3.如果客户提出不合理的要求，客服人员应该如何处理？

A.直接拒绝

B.尝试理解并解释

C.立即上报

D.忽视不理

4.客服人员在谈判中应该具备哪些能力？

A.良好的沟通能力

B.强烈的个人情绪

C.缺乏专业知识

D.低效的回应速度

5.当客户情绪激动时，客服人员应该如何应对？

A.保持冷静，耐心倾听

B.与客户争吵

C.