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健全旅游列车服务和管理标准实施方案.docx

健全旅游列车服务和管理标准实施方案.docx

    健全旅游列车服务和管理标准实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体要求 3

    二、建设目标 6

    三、适用范围 8

    四、工作原则 9

    五、服务流程规范 11

    六、列车设施配置 13

    七、车厢环境提升 16

    八、餐饮服务规范 18

    九、卫生保洁要求 22

    十、安全管理要求 25

    十一、应急处置流程 28

    十二、运行组织衔接 32

    十三、票务服务优化 33

    十四、信息服务建设 35

    十五、适老服务提升 38

    十六、文旅融合服务 39

    十七、品质评价指标 41

    十八、监督检查机制 45

    十九、问题整改闭环

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