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售后专员转正考核试题（含详细参考答案）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用人群：试用期售后客服/售后专员

考试说明：本次考试结合日常售后接待、客诉处理、退换货流程、工单归档、沟通礼仪等一线真实工作内容出题，侧重实操能力考核，无偏题难题，考核员工是否具备独立上岗处理全部售后问题的能力。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请选择最贴合实际工作场景的选项

客户收到商品后，第一时间带着情绪反馈产品有轻微瑕疵，开口就抱怨产品质量差，此时第一步正确做法是（）

A.立刻解释：这个瑕疵不影响使用，不属于质量问题

B.先安抚客户情绪，道歉共情，再询问瑕