律师事务所在线服务与营销手册（执行版）.docx

律师事务所在线服务与营销手册（执行版）

第1章服务交付与质量保障

1.1在线预约与案件受理流程

律师客户通过律所官方公众号或APP首页“智能导办”入口，选择“案件咨询”模块，填写姓名、联系电话及初步案情描述，系统自动匹配最近3个月内处理过同类案件的资深合伙人作为首接律师，并专属预约二维码。客户扫描二维码后进入“预约确认页”，系统自动校验客户手机号是否已绑定的手机号，若未绑定则引导其“一键绑定”完成身份核验，随后显示预计服务时长（通常15-30分钟）及费用预估（按小时计费或按件计费），客户确认后电子预约单。

预约成功后，律师通过“云法庭”系统接收案件指派通知，案件自动分