2025年旅游景区管理与服务规范手册.docx

2025年旅游景区管理与服务规范手册

第1章总则与目标管理

1.1规范适用范围与基本原则

本手册适用于2025年度全国所有A级景区、国家级旅游度假区及重点文旅融合示范区的日常运营管理工作，涵盖景区规划编制、现场执法、游客服务流程及应急处置全过程。所有管理活动必须遵循“游客至上、安全第一、绿色可持续、数据驱动”的十六字核心原则，确保景区在合规前提下实现社会效益与经济效益的双赢。

适用范围界定中明确包含景区管理方、委托运营公司、第三方专业服务机构以及参与游客服务的所有从业人员，实行统一标准、统一考核。基本原则强调“预防为主、综合治理”，要求建立以风险辨识为基础的风险管控机制，杜绝侥