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民航服务与旅客安全保障手册

第1章

民航服务标准与礼仪规范

1.1通用服务术语与定义

“值机”是指旅客在机场航站楼内，依据航班计划时间，将随身携带物品、托运行李及有效身份证件放入自助值机机台或人工柜台，由工作人员进行身份核验、行李分拣及登机牌制作的一系列标准化操作过程。“安检”是航空安全的核心环节，指旅客在通过民航安检设备时，接受工作人员对人身、行李物品及随身电子设备进行安全检查，以排除违禁品并验证旅客身份的过程，通常需通过金属探测门、X光机及手持金属探测器三道防线。

“登机口”是连接航站楼与飞机起降区域的特定物理空间，旅客在此处完成最后登机前的登机牌领取、登机口标识确认及登机口广播收