2025年旅行社业务操作规范与导游服务手册.docx

2025年旅行社业务操作规范与导游服务手册

第1章总则与基础规范

1.1旅行社经营资质与经营范围界定

旅行社必须持有国家旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》，该许可证是开展业务的法定“身份证”，其有效期通常为5年，到期需提前30日申请续期，逾期未换领将立即丧失经营资格。旅行社经营范围需严格依据许可证载明的类别划分，例如“国内旅行社”可经营国内旅游业务，而“出境旅游社”则必须持有专门的出境游业务许可证，且不得超范围开展包机、包机舱等禁止行为。

在经营过程中，旅行社必须建立“一企一档”制度，将营业执照、经营许可证、导游证等核心证照进行数字化归档，确保每一笔业务都有据可查，