客房清扫流程考核标准.docx

客房清扫流程考核标准

一、清扫前准备阶段考核（总分20分）

本阶段考核核心为上岗前的合规性核查，所有考核项现场核验，不合格项当场扣分，无申辩空间。

1.1仪容仪表考核（5分）

（1）工服规范：工服整洁无褶皱、污渍、破损，工牌佩戴于左胸正上方，个人信息完整可见，不得遮挡、反戴，分值2分，违规1项扣1分，扣完为止。

（2）仪容规范：女员工长发盘入统一配发的深色发网，外露碎发不超过5根，短发长度不遮耳，不化浓妆；男员工头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领，无夸张染发（发色偏离自然黑/棕2度及以上判定为夸张），不留胡须，分值2分，违规1项扣0.5分。

（3）个人卫生：指甲长度≤1mm，无美甲、甲油、指甲