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旅行社业务流程与服务规范（执行版）

第1章总则与组织架构

1.1总则与适用范围

本章节旨在确立旅行社作为旅游服务核心主体的法律地位与业务边界，明确其必须遵循《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等法律法规，以“安全、诚信、优质”为核心价值观，构建标准化服务管理体系。适用范围界定为所有依法设立并持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其分支机构，涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全链条业务，包括产品策划、线路设计、地接执行、地陪服务、计调协调及游客接待等全流程环节。

本体系强调“首问负责制”与“全程责任制”，要求从游客报名意向形成之日起，直至离团结束，每一个服务触点都必须有明确的责