客户满意度与客户关系管理.pptx

客户服务与客户经营;大纲;大纲;开场白;大纲;什么是客户服务;什么是客户？

从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户；

从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获得受益或得到协助的人；;什么是服务？

服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间环绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更主要的，是实现产品价值最大化的人性化的行动。;什么是客户服务;大纲;商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资报告率、资产周转率等)上都位于首列。;为何要做客户服务;为何要做客户服务;为何要做客户服务;到顾客的家里，王永庆不