前厅运营管理专业知识与应用考试试卷实用版.pdfVIP

前厅运营管理专业知识与应用考试试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

住退房信息查询服务求等功能让宾客可以根据自己的节奏完成入住减少在柜台等待的时间例如宾客可以提前在线填写入住信息到达酒店后直接前往自助设备办理手续甚至可以选择送房到房间办理入住这种无接触或少接触的服务方式符合现代宾客对效率和个性化的需求显著提

一、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选

项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。）

1.在酒店前厅部中，负责接待客人、处理入住和退房手续的主要岗位是？

A.总台接待员

B.客房服务员主管

C.预订部代表

D.收银员

2.酒店接受客人预订时，首先需要核实的是？

决问题创造条件解析主要管理宾客预订房态等前厅核心信息财务结算通常由前厅财务或酒店总账部门负责解析是指销售人员向顾客推荐价值更高的商品或服务在酒店前厅即为宾客推荐更高级的房型或附加服务解析宾客关系管理的核心目标是通过优质服务提高宾客满意度培忠