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2025年质量管理实务与ISO9001标准手册

第1章总则与质量方针

1.1质量管理概述与目标

质量管理是指组织在追求产品或服务满足客户需求及组织自身要求的过程中，通过一系列有计划、有组织的活动，运用科学方法和技术手段，对质量活动进行计划、实施、检查、改进的全过程管理。它是现代企业核心竞争力的重要来源，旨在确保交付物符合既定的标准并持续优化。根据ISO9001:2015标准定义，组织应致力于满足顾客和适用的法律法规要求，同时追求持续改进。这意味着质量管理不仅仅是防止缺陷，更是通过预防机制提升整体运营效率。

质量目标是指组织在特定时间段内，对满足顾客和适用法律法规要求所做出的承