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乡村民宿入住接待服务师岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.民宿入住登记需核实宾客的______证件。（有效身份证件）

2.宾客预订确认后，接待员应提前______小时再次确认到店时间。（2）

3.乡村民宿常用伴手礼多结合当地______特色。（地域文化）

4.入住登记时需准确记录宾客的______信息。（联系）

5.民宿客房打扫“三轻”原则是轻拿、轻放、______。（轻声）

6.接待宾客站姿要求是______、挺胸收腹。（抬头）

7.宾客退房时需核对客房内______是否完好。（设施设备）

8.乡村民宿核心优势之一是贴近______。（自然环境）

9.接待老年宾客应主动协助其______。（提拿行李）

10.民宿服务中宾客投诉第一处理原则是______。（先倾听再回应）

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民宿入住登记核心目的不包括？A.确认身份B.统计客源C.泄露隐私D.便于管理（C）

2.宾客到店接待员第一句话应是？A.你好，请问有预订吗？B.身份证拿出来C.房价多少？D.等一下（A）

3.乡村民宿亲子房常见设施不包括？A.儿童滑梯B.婴儿床C.消毒器D.跑步机（D）

4.接待外宾需登记的证件是？A.身份证B.护照C.居住证D.学生证（B）

5.民宿客房打扫顺序通常是？A.先脏后净B.先净后脏C.随机楼层D.按宾客要求（A）

6.宾客携宠物到店