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公关公司危机管理流程.docx

公关公司危机管理流程.docx

    公关公司危机管理流程

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、危机管理总则 3

    二、危机识别与分级 5

    三、组织架构与职责 7

    四、信息监测与预警 11

    五、危机报告流程 12

    六、风险研判机制 15

    七、应急启动条件 18

    八、危机响应原则 20

    九、外部沟通管理 21

    十、媒体接待安排 24

    十一、舆情引导策略 26

    十二、客户关系维护 28

    十三、员工行为规范 30

    十四、证据收集管理 34

    十五、资源调配机制 36

    十六、现场处置流程 37

    十七、方案决策流程 39

    十八、对外声明管理 42

    十九、危

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