连锁餐饮企业客诉分级响应处理实施方案.docx

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连锁餐饮企业客诉分级响应处理实施方案

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 3

二、目标与原则 4

三、适用范围 6

四、术语与定义 7

五、组织架构 9

六、职责分工 11

七、分级标准 11

八、受理渠道 15

九、信息登记 18

十、首响要求 20

十一、核实与研判 22

十二、响应时限 24

十三、处置流程 26

十四、现场安抚 29

十五、升级机制 31

十六、跨店协同 32

十七、供应协查 34

十八、补救措施 36

十九、舆情预警 38

二十、沟通话术 40

二十一、补偿标准

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