沟通的艺术-培训.pptVIP

沟通的艺术-培训.ppt

沟通的艺术

;现义：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程;影响力;;语言沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头、书面、图片或者图形。

口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等;沟通按结构分类

沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。

沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。

沟通按沟通方式分类

沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。;1沟通不当的标记

下面这些话您一定不会陌生：

“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”

而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境也是是否成功的标准。;2没有正确的阐述信息

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。

例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”