旅行社服务规范与游客权益保护（执行版）.docxVIP

旅行社服务规范与游客权益保护（执行版）

第X章

1.1总则

本章节旨在确立《旅行社服务规范与游客权益保护（执行版）》的立法基础，明确本规范适用于所有在中国境内设立旅行社、承接国内或国际旅游业务的旅行社及其从业人员，同时涵盖为游客提供服务的在线旅游平台及数字化服务提供者，确保全行业在法治轨道上规范运作。“服务规范”是指旅行社在组织旅游行程、提供导游服务、安排住宿餐饮及处理突发事件时，必须遵循的标准化操作流程和最低限度要求；“游客权益保护”则是指旅行社通过合同约定、服务承诺及法律手段，保障游客的人身安全、财产安全、知情权及自主选择权不受侵害的法律机制。

本规范的核心原则是“安全第一、服务至上、诚信为本”，要求旅行社将游客的生命财产安全置于行程安排的绝对首位，严禁任何形式的强迫消费、低价团陷阱或强制购物行为，建立以游客满意度为核心的服务质量评价体系。适用范围界定中特别强调，对于涉及出境游、团队游、定制游及老年游等特殊类型的旅游产品，本规范中的相关条款（如紧急救援、特殊饮食禁忌说明等）具有更高的执行优先级，旅行社必须针对不同客群制定差异化的服务预案。本规范所定义的“旅行社”不仅指传统的线下经营实体，还包括依法取得《旅行社业务经营许可证》并开展业务的企业法人，以及通过合法渠道为游客提供全程或部分包价服务的在线旅游服务商，二者在法律人格和责任承担上具有同等地位。

本规范执行以来，累计受理