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2026年电商售后服务外包合同合同

合同编号：________

甲方（服务提供方）：_________________

地址：_________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

乙方（服务接受方）：_________________

地址：_________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

鉴于甲方在电子商务领域运营过程中，需要专业的售后服务支持，乙方愿意提供专业的售后服务外包服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方应按照甲方的要求，提供以下售后服务内容：

（1）商品咨询与解答；

（2）订单处理与跟踪；

（3）售后服务咨询；

（4）商品退换货处理；

（5）客户投诉处理；

（6）客户关系维护；

（7）其他甲方提出的合理服务要求。

2.乙方应确保服务质量，满足甲方及消费者需求，提高客户满意度。

二、服务标准

1.乙方应设立专门的售后服务团队，配备专业的人员，负责处理甲方的售后服务工作。

2.乙方应在接到甲方订单后24小时内处理完毕，特殊情况除外。

3.乙方应在接到消费者