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通信网络维护与客户服务手册（执行版）

第1章网络运维基础规范

1.1日常巡检标准与流程

巡检前准备阶段必须明确“三查三定”原则，即查设备物理状态、查业务运行状态、查系统运行状态，并制定详细的《每日巡检检查表》，将资产清单、告警阈值及关键指标（如CPU利用率、内存使用率、带宽利用率）精确到毫秒级，确保巡检路线覆盖所有核心网元及接入层设备。执行物理层巡检时，需使用万用表、红外热成像仪等专用工具，重点检查机柜内接线端子是否松动、光纤熔接点是否有光衰过大或微弯现象，并记录环境温度、湿度及机房温湿度计读数，确保机房环境符合设备运行规范。

进入设备层后，应通过SNMP协议或网管系统查看设备运行日志，确认设备是否处于“运行”或“待机”状态，若发现设备处于“故障”或“离线”状态，需立即记录故障现象并拍照留存，防止因设备异常导致业务中断。针对核心业务网元，需逐台检查业务端口指示灯状态，验证光模块链路是否建立，并通过命令行工具（如`showinterfaces`）确认接口物理层和链路层状态，确保无丢包、无中断，且业务上下行为符合预期。对于存储类网元，需检查磁盘阵列的RD级别、磁盘健康度及坏道情况，利用`smartctl`命令读取SMART信息，确保无坏道、无报错，并核对备份策略是否按计划执行，保障数据完整性。

巡检结束后，必须《当日巡检报告》，汇总发现的所有