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消费者维权指南与投诉处理手册

第1章消费者权利与维权基础

1.1了解《消费者权益保护法》核心条款

消费者享有安全权，即购买、使用的商品应当符合保障人身、财产安全的要求，若商品存在缺陷造成损害，消费者有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任，并赔偿损失；消费者享有知情权，经营者必须真实全面告知商品或服务情况，不得作虚假或引人误解的宣传，否则消费者有权要求停止侵害、消除影响并赔偿；

消费者享有自主选择权，消费者有权自主决定购买、决定购买者的规格、数量；消费者享有公平交易权，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；消