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2025年铁路货运管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与总则

本手册旨在统一全路铁路货运系统在2025年内的管理标准与服务规范，明确铁路货运作为国家重大基础设施在保障国家粮食安全和产业链供应链稳定中的核心作用。本手册适用于中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）下属各铁路局集团公司及其所属各级货运站、货运调度中心、货运列车乘务组、货检人员、货运物流操作人员以及参与铁路货运服务的第三方物流合作伙伴。

本手册涵盖从货物受理、装车、在途运输、交付到售后追踪的全生命周期管理，包括站场作业、机车乘务、集装箱调运、散货装卸以及数字化系统数据录入等各个环节的具体操作流程。在2025年实