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2025年民航服务流程与礼仪手册

第1章

通用服务规范与基础礼仪

1.1着装规范与仪容要求

规范职业形象是民航服务的第一道防线，所有从业人员必须统一穿着公司指定的制服，严禁穿着短裤、背心、拖鞋等违规服饰上岗。要求制服保持整洁平整，袖口不得有褶皱或污渍，领口必须平服，纽扣必须扣好，衣领不得有外露头发或饰品。

女性员工需定期修剪指甲，保持指甲修剪整齐，严禁涂有色指甲油，指甲油颜色必须为白色或浅色，且长度不得超过指尖。男性员工需定期修剪指甲，保持面部及手部清洁，严禁在制服上佩戴任何金属饰品、手表或佩戴夸张的项链。头发必须梳理整齐，长发需扎成低马尾并完全遮盖耳后，严禁将头发披散在制服外