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航空运输安全与服务规范手册（执行版）

航空运输安全与服务规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册适用于所有在中华人民共和国境内运营、注册或持有适航证的航空器及其运营人（包括航空公司、地面服务单位、维修单位及机组人员）在正常运营、定期维修、事故调查及应急演练过程中执行的安全与服务操作。“航空运输安全”不仅指防止飞行事故，更涵盖从旅客登机、行李装卸、机组执勤、客舱服务到地面滑行、机库作业的全生命周期风险管控，核心目标是确保人员、财产及环境零伤害。

“服务规范”特指依据国际民航组织（ICAO）标准及中国民航局（CAAC）规章，对旅客、机组及地面人员提供的标准化、礼貌化且符合职业操守的交互行为准则。本手册中定义的“航空器”包括各类飞机、直升机、无人机等；“运营人”指拥有航空器所有权或经营权的实体；“适航证”是证明航空器符合国际及国内运行安全标准的法定文件。本手册的“执行版”意味着所有条款均为强制性要求，任何偏离均可能导致执照吊销、保险拒赔甚至刑事责任，严禁以“惯例”或“经验”为由擅自简化程序。

适用范围涵盖民用航空器在起降、巡航、进近、着陆及地面滑行等所有阶段，以及机场周边的地面交通、维修作业和旅客候机区域管理。本手册中的术语定义统一遵循《民用航空安全信息管理规定》及《民用航空器运行手册》最新版，确保全行业术语解释的一致性。对于新购航空器，必须