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消费者权益保护与维权手册（执行版）

第1章消费者权利基础与法定义务

1.1消费者享有知情权与自主选择权

知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有获得真实、全面、准确商品信息和服务内容的权利，经营者必须提供真实、全面、清晰的商品说明和真实情况，不得作虚假或引人误解的宣传。例如，在销售食品时，必须明确标注“生产日期”和“保质期”，若标注“保质期至2025年12月31日”但实际生产日期为2025年12月31日，即构成虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。自主选择权是指消费者依法享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。例如，超市在货架上陈列商品时，必须将商品分门别类摆放，不得将促销商品与普通商品混放，否则消费者有权选择购买普通商品，这保障了消费者的自主选择权。

知情权与自主选择权是消费者行使其他权利的前提，若经营者隐瞒关键信息（如价格、成分、过敏原），消费者将无法做出真实判断，进而无法行使选择权，因此知情权是保障消费者行使自主选择权的基石。经营者必须建立并公开“退一赔三”规则，若消费者因经营者欺诈而购买商品，经营者必须在30日内向消费者退还所购物品，并按照商品价款的三倍进行赔偿；若商品存在缺陷造成消费者人身或财产损害，经