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互联网技术支持实战手册

第1章

1.1常见网络故障排查与定位

首先利用Ping命令检测目标IP连通性，若返回RequestTimedOut或DestinationHostUnreachable，则说明二层或三层链路中断，需检查网线水晶头是否插紧及水晶头压接方向是否正确（需逆时针旋转固定）。若Ping命令无响应但局域网内其他设备能正常上网，应怀疑DHCP服务异常或DNS解析失败，此时需登录路由器后台查看DHCP分配记录，确认是否出现租约过期未续上或IP地址冲突。

针对特定端口无响应但其他端口正常的现象，应使用Wireshark抓包工具截取网络流量，通过过滤条件TCP和DestinationPort80，观察是否存在丢包或重传异常，从而定位是应用层协议问题还是底层物理层问题。若设备指示灯闪烁异常（如LED常亮但无数据流），需结合万用表测量网线两端电压，验证网线是否断路或短路，同时检查交换机端口是否被物理遮挡导致光信号无法接收。对于配置错误的端口，应使用Telnet或PuTTY工具远程登录交换机，查看端口配置状态，若发现VLAN划分错误或端口模式配置为Access而非Trunk，则需修正VLAN编号并重新保存配置。

若网络整体延迟极高，需使用`ping-n50014`测试延迟，若延迟超过100m