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质量管理实务与ISO标准指南（执行版）

第1章质量管理实务与ISO标准指南（执行版）

1.1质量管理概述与基本原则

质量管理是指组织在追求产品或服务满足顾客和法律法规要求的过程中，通过策划、实施、检查和改进活动，以消除不合格因素、提升过程能力的系统性方法。在ISO9001:2015标准中，这被定义为“以顾客为关注焦点”，其核心在于通过持续改进（ContinuousImprovement）来确保组织目标实现。在实务操作中，遵循PDCA（计划-执行-检查-行动）循环是质量管理的基本逻辑。例如，某制造企业通过PDCA循环，在计划阶段识别出某模具设计导致装配效