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产品售后保障协议条款细则

1术语定义与适用范围

1.1术语定义

1.1.1卖方：指本协议对应产品的品牌持有方及官方授权销售方，以下统一简称“卖方”；

1.1.2买方：指通过合法正规渠道购买本协议对应产品的自然人、法人或其他组织，包含个人消费者、企业批量采购用户，以下统一简称“买方”；

1.1.3本产品：指卖方售出的、对应本售后保障的实物商品，包含产品主机、出厂原装配件、原装标配赠品，不包含买方自行额外购买的第三方配件、非卖方提供的第三方赠品；

1.1.4三包有效期：指卖方按照本协议及国家法律法规要求，向买方提供免费修理、更换、退货服务的法定期限，不同品类产品的具体期限以产品说明书、卖方官方平台公示内容为准，公示内容未明确的，按国家强制标准执行；

1.1.5非人为性能故障：指产品在符合说明书要求的正常使用、合理保养前提下，因设计缺陷、原材料缺陷、生产装配缺陷导致的功能失效、性能不达标，无法实现产品说明书载明的核心使用功能的情形；

1.1.6人为损坏：指非产品本身质量原因，因买方操作不当、外部不可抗力等因素导致的损坏，具体认定标准见本协议免责条款；

1.1.7延保服务：指买方可自愿购买的、超出三包有效期后的延长保障服务，服务内容优先按延保协议约定执行，延保协议未约定的，适用本协议关于三包有效期的服务规则；

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于买方通过卖方官方渠道