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互联网保险业务操作手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国家《保险法》、《互联网保险监督管理办法》及中国银保监会（现国家金融监督管理总局）最新发布的《互联网保险业务监管规定》制定，旨在统一全行互联网保险业务的操作标准、风险管控及合规底线。适用范围涵盖全行所有通过互联网渠道（包括手机银行、小程序、APP、第三方合作平台）开展的个人及企业保险销售、核保、理赔及客户服务全流程业务。

“互联网保险业务”特指利用互联网信息技术，通过网络平台向公众提供保险产品的购买、服务查询、理赔申请及咨询等全链条服务的经营活动，区别于传统的柜台直销业务。“执行版”操作手册作为一线员工的