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互联网商业模式：用户价值与盈利策略

目录

一、用户价值导向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1核心价值主张设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2用户旅程映射与体验优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2.1关键接触点体验路径梳理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2.2分析用户全流程体验偏好．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2.3持续进行用户体验改进计划与反馈闭环．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.3数据驱动的个性化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.3.1用户画像精准刻画．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3.2基于行为数据的预测性服务提供．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.3客户生命周期价值最大化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

二、盈利策略模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.1多元化收入模式构建．．．．．．．．．．．．．．