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2026年IT系统维护外包合同协议合同

甲方：（以下称为“甲方”）【甲方全称】

地址：【甲方地址】

法定代表人：【甲方法定代表人姓名】

联系电话：【甲方联系电话】

乙方：（以下称为“乙方”）【乙方全称】

地址：【乙方地址】

法定代表人：【乙方法定代表人姓名】

联系电话：【乙方联系电话】

鉴于甲方拥有一定数量的IT系统，需要对其进行日常维护和管理，为确保系统正常运行，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.甲方将其IT系统维护外包给乙方，乙方负责对甲方IT系统进行日常维护、故障排除、安全防护等工作。

2.合同标的包括但不限于以下内容：

（1）服务器维护；

（2）网络维护；

（3）操作系统维护；

（4）数据库维护；

（5）应用系统维护；

（6）安全防护；

（7）其他相关IT服务。

二、服务内容和标准

1.乙方应根据甲方需求，提供全面、高效的IT系统维护服务，确保甲方IT系统正常运行。

2.乙方应遵守以下服务标准：

（1）服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后2小时内响应，特殊情况除外；

（2）故障解决时间：乙方应在接到故障通知后，根据故障级别，在约定时间内完成故障排除；

（3）系统稳定性：乙方应确保甲方IT系统在正常使用条件下，平均无故障时间（MTBF）不低于【